لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات العناية أو المكملات الصحية أو مستحضرات التجميل حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء وتماشيًا مع السياسات الصحية المعتمدة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في استرجاع أو استبدال منتج لا يندرج ضمن فئة المنتجات غير القابلة للإرجاع، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق أو ناقص، نلتزم في Afya بمعالجة المشكلة وتعويض العميل بشكل كامل بعد التحقق من الحالة.
يمكن إعادة المنتج التالف واسترداد قيمته خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة تقديم الأدلة المناسبة التي تثبت الضرر.
